Googleビジネスプロフィールの口コミ活用で集客UP！初心者向け成功ガイド

現代において人の購買行動に大きな影響を与えるようになった「口コミ」。
人に影響を与えるだけでなく、検索結果にも影響を与える場合があるのをご存じでしょうか。

そこで、今回は

など、口コミに関して徹底解説いたします。

なお、ホームページ作成をご検討なら、Wepageをご検討ください。

2025年現在、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、単なる店舗情報の掲載にとどまらず、集客効果を高める強力なツールになりつつあります。

中でも口コミの重要性がますます高まっており、評価やレビューが集客や信頼性の鍵を握る時代へと進化しているといえるでしょう。
また、AI技術の導入や新機能の追加によって、口コミの管理および活用も高度化し、正確かつ戦略的な口コミ対応を求められているのが現状です。

ここでは、Googleビジネスプロフィールの最新アップデートや口コミが与える影響について解説します。

１-１．近年の最新アップデートやAI活用による口コミ管理の進化

2024年、GoogleはAI技術を活用したビジネスプロフィールの強化を行いました。

参考：Google Japan Blog｜AI を活用した Google マップのクチコミなどの信頼維持に向けた取り組み

その中で注目すべきは、AIによるサクラや不正な口コミの自動検出システムの導入です。
このシステムの導入により、不自然なレビューやスパム的な口コミは自動的に検出・削除され、ユーザーも安心して情報を参照できるようになりました。

また、AIは口コミの内容分析にも活用されており、ユーザーの投稿傾向や感情、キーワードの抽出などをもとに、企業側のより深い顧客理解が可能です。
例えば、居酒屋なら「料理名」「価格」といったパターンを自動抽出し、口コミのトピックへ表示されます。

上記のような可視化により、自店舗の強みや改善点の洗い出しの再確認が容易になるでしょう。
加えて、「おすすめの口コミ」表示機能など、ユーザビリティの向上にも期待ができます。

これらの変化により、口コミは単なる評価指標ではなく、顧客インサイトの宝庫としての役割を果たすようになってきました。

１-２．近年の最新アップデートやAI活用による口コミ管理の進化

さらに、実際に口コミを読むことで来店や購買を決めるユーザーは多く、マイスタースタジオの調査によると、消費者の95.8％が口コミを参考にすると発表しています。
特に競合が多いエリアでは、口コミ評価が集客力を左右する決定的な要素となり得るでしょう。

また、口コミを通じて得られるフィードバックは、サービス改善や商品開発に活かせる貴重な情報源でもあります。
評価の高いレビューはブランディングや信頼獲得に、評価の低いレビューは改善と成長のチャンスとして活用できるでしょう。

こうした背景から、2025年のビジネス運営において、口コミは単なる「おまけ」ではなく、戦略的に管理・活用すべき資産と捉えられるようになっています。

参考： MEOとは何か？初心者が始める実践ガイド

Googleビジネスプロフィール登録までの流れは以下の手順です。

Googleビジネスプロフィール（2021年11月よりGoogleマイビジネスは「Googleビジネスプロフィール」に名前が変わりました）に登録する際は、必ずGoogleアカウントの準備が必要です。
Googleアカウントは無料で登録できるので、事前に済ませておきましょう。

引用：Googleアカウントヘルプ｜Googleアカウントの作成

Googleアカウントは個人用とビジネス管理用のどちらで登録しても問題ありません。
しかし、ビジネス管理用の方がGoogleビジネスプロフィールや関連サービスに登録しやすいのでおすすめです。

Googleアカウントを登録した後は、Googleマップで自店舗が掲載されているか確認します。

掲載されている場合は、ビジネスオーナーであることを証明するために、確認コードの取得を行ってください。
もし自店舗が未掲載の場合は、Googleビジネスプロフィールにログインして登録を行いましょう。

引用：Google ビジネス プロフィール ヘルプ｜ビジネスの登録とオーナー確認｜Google ビジネス プロフィールへようこそ

登録は上記Google ビジネス プロフィール ヘルプを参考に登録していきましょう。

Googleビジネスプロフィール登録はホームページを公開した後にぜひ行っていただきたい施策のひとつです。

これ以外にも、ホームページを公開した後に行っておきたい作業はいくつか存在します。
以下の記事では、ホームページ公開後にやるべき作業をまとめて紹介していますので、気になる方はあわせて読んでみてください。

参考： ホームページ公開後にすべきこと

では口コミを具体的に獲得する方法にはどんなものがあるのでしょうか。
主に以下の４つの方法が考えられます。ひとつずつ詳しく見ていきましょう。

３-１．お客様に直接お願いする

口コミを獲得するには、お客様に直接お願いする方法があります。

感想は何事も体験した直後こそ鮮明に覚えており、言葉にしやすいです。
自宅に帰ってから、あるいは日数が経ってから投稿しようとなると、感想は不明瞭になりやすく、実行に移すことすら少なくなるでしょう。

そのため、店舗に訪れたお客様に、その場で口コミ投稿のお願いをするのが最適です。
口コミ投稿をお願いする場合は、決して押し付けるように伝えてはいけません。

以上のような声かけを業務フローの中に取り入れておくといいでしょう。

３-２．QRコードや投稿用URLの活用

URLを取得したら、QRコード作成ツールを使ってQRコードを作成しましょう。
QRコード作成ツールも様々ありますが、有名なのは「QRコード作成【無料】／QRのススメ」というサイトです。

引用：QRコード作成【無料】／QRのススメ

商用利用も可能で様々な種類のQRコードをすぐに作成できます。
QRコードの作成は無料で行えるので、お客様の負担を軽くできるように取り入れておきましょう。

３-３．SMS（ショートメール）の活用

電話番号の登録を前提としている店舗の場合は、SMSを通して口コミ投稿の依頼ができます。
SMSは電話番号を用いて送受信するメッセージになるため、迷惑メールが少なく開封率が高いです。

サービスを利用してもらった後に、アフターフォローメールとともに口コミのお願いをすると良いでしょう。

３-４．チラシやポップの活用

そのため、口コミに投稿する内容を具体的に投稿してもらえるよう、お願いや文章も工夫をすべきです。
例えば、以下のような方法があります。

以上のように、記載してほしい内容をあらかじめ羅列しておき、お客様の投稿内容が具体的になるよう誘導してあげましょう。

もし、低評価やクレームの口コミが投稿されたとき、どのような対処をするのがいいのでしょうか。

まずすべきなのは、投稿内容の確認です。
投稿された内容は、こちらに非があるのかないのかによって、大きく対応が変わります。

もし、こちらに非がある場合は、これ以上同じ思いをするお客様が増えないよう、改善策を練らなくてはいけません。
そして、投稿して頂いたお客様へ、お詫びと改善策をお伝えし、誠実かつ真摯に向き合いましょう。
低評価・クレームはお客様が不満に感じた証拠なので、必ず返信をするようにしましょう。

こちらに非がない場合の対処としては、まずはGoogleガイドラインに違反した投稿内容ではないかを確認します。
Googleガイドラインに違反している場合、削除依頼が可能です。

しかしそうでない場合、いわれのない低評価・クレームだとしても、Googleガイドラインに違反してなければ削除されることはありません。
そのため、非がないとわかっていたとしても、他のユーザーが見たときに好印象を与えられるよう誠実な返信・対応を心がけましょう。

５-１．口コミの削除について

Googleガイドラインに違反している口コミについては、Googleビジネスプロフィールから口コミ削除依頼ができます。

また、Googleビジネスプロフィールにログインしなくても削除依頼が可能です。

ただし、削除依頼ができるのは1投稿に1回のみで、それ以上申請しても対応してもらえません。
つまり、一度申請して削除されなかった口コミは、Googleガイドラインに違反していないと判断すべきでしょう。

また、勘違いしがちなのは、コメントのない星評価のみの口コミです。

たとえ文章がなく星評価1だけの口コミだったとしても、Googleガイドライン違反ではありませんので削除対象にはなりません。気をつけましょう。

５-２．低評価口コミへの返信例と、信頼回復・ブランド向上のコツ

低評価の口コミには、丁寧な返信を心がけるのがビジネスにおいて基本です。
以下のポイントを意識した返信を徹底できれば、低評価の口コミがあったとしても、信頼回復やブランド向上につながるはずです。

例えば、アパレルショップにてスタッフ対応に不満を感じた低評価の口コミがあったとした場合、以下のような返信になります。

上記の例を参考に、低評価の口コミにはポイントを抑えた丁寧な返信で、店舗・企業の誠意を伝えていきましょう。

Googleマイビジネスを利用すれば、自店舗に投稿されている口コミへ返信が可能です。
MEO対策や店舗としての対応を考えるなら、評価の高い・低いに関係なく、全ての口コミに返信すべきでしょう。

では、口コミへの返信の重要性について、細かく解説します。
返信は必要ないと思われている方にこそ、読んでいただきたい項目です。

ぜひ、口コミ返信の重要性を理解して、集客やブランディングに役立てていきましょう。

６-１．リピーター増加につながる

口コミへの返信はリピーター増加につながります。
店舗へ口コミを投稿した方に、お店側から返信がくると嬉しいものです。
そうすると、店舗に愛着心が沸き、

「また行きたい！今回注文できなかったものを次回は頼もう！」
「返信で教えてくれた方法で、今度は違う楽しみ方をしてみよう！」

といった気持ちになり、リピーターになってくれるかもしれません。

特に、高評価の口コミを投稿した方は、そもそも店舗への印象がよく、ファンになる可能性を十分に秘めています。
そこに、口コミへ返信することにより、店舗への再来店を促せるようになるでしょう。

６-２．信頼度を向上させる

といった印象を持たれてしまう可能性があります。

これでは、店舗のイメージダウンにつながってしまうため、信頼度は下がってしまうでしょう。
一方、低評価の口コミを含む全ての投稿に返信をしていた場合、

といった安心感と信頼感につながります。
ブランドイメージの確立をする上でも、口コミの返信が重要なのがわかるはずです。

６-３．商品・サービスのPRとして活用できる

口コミへの返信は商品・サービスのPRとして活用できます。

口コミは投稿者本人だけでなく、店舗に興味がある方も閲覧します。
そこで、自社の魅力を伝えることができれば、集客のきっかけとなるチャンスになるでしょう。

例えば、以下のような口コミへの返信方法があります。

【口コミ】

【口コミへの返信】

以上のように返信をすれば、トッピングが無料であることをアピールできます。
また、お客様によって味の好みを変えられる点が伝わるため、よりカスタマイズできる楽しさも伝えられるでしょう。

このように、ただ返信をするのではなく、商品サービスをアピールする場として活用ができるのも、口コミ返信の役割です。

６-４．口コミ投稿をしやすい環境づくりができる

口コミに返信すると、店舗で満足のいくサービスをしてもらったが、口コミに投稿しようか悩んでいるという方のアクションのきっかけになるでしょう。

上記のような気持ちにさせられるのが返信の重要性です。
Googleマイビジネスにおいて、口コミ数が評価の対象となる以上は、投稿しやすい環境づくりも重要な要素といえるでしょう。

６-５．集客数・成約率に影響する

以上から、口コミに返信をするのは、ユーザーのアクションに少なからず影響していると判断できます。
であれば、口コミに返信をするのは集客としても重要な役割を持つとわかるはずです。

Googleビジネスプロフィールで口コミをみた方の誘導先としておすすめなのが自社ホームページです。
自社ホームページに誘導できれば、より商品・サービスの魅力を伝え、店舗を訪れてみたくなるようなコンテンツを提供できるでしょう。

しかし、問題なのはホームページ制作するためのスキルと時間の確保が難しい点です。
そこで、弊社が提供している「Wepage」を使えば、上記の問題点を一挙に解決できます。

Wepageでは、最短10分で本格的なホームページが作成可能で、難しい知識は必要ありません。
誰でも簡単に作れるからこそ、運用・更新もしやすいのもメリットです。

Wepageでは無料プランをご用意しておりますので、まずはお気軽にご利用ください！

参考： Wepage（ウィーページ）とは？特徴や使い方を徹底解説！

Googleビジネスプロフィールだけでなく、自社・自店舗のホームページを持っておくと、よりブランディングや集客効果の向上が期待できます。

弊社が提供している「Wepage（ウィーページ）」は、無料かつ誰でも簡単にホームページが作成できるツールです。
Googleマップとの連携も可能なので、Googleビジネスプロフィールとの親和性が高いツールとなっております。

ぜひご興味ございましたら、無料で利用できるフリープランもご用意しておりますので、お気軽にお試しください。

今回は、Googleビジネスプロフィールの口コミ対策や重要性、集客への影響について解説しました。
口コミはローカルSEOに影響するため、できる限り評価が高く、投稿数も多くするのが集客への近道です。

そのためには、口コミをしてもらえるような呼びかけと環境づくりを徹底しましょう。
ぜひ、Googleマップ検索であなたの店舗が上位表示されるよう、適切な口コミ対策を実施してください。